Правила оказания услуг

Правила оказания бытового обслуживания. Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025.

  Правила оказания услуг являются неотъемлемой частью договора и регулируют отношения между Исполнителем и Заказчиком при оказании услуг.
  Договор содержит полный перечень услуг, оказываемых подрядчиком, их стоимость, сроки выполнения, гарантийные обязательства и другие пункты.
  Гарантийные обязательства сохраняются при условии соблюдения правил эксплуатации и технического обслуживания электропроводки

Информация об услугах

  Исполнитель обязан соблюдать установленные в государственных стандартах, противопожарных правилах, технических документах, других правилах и нормативных документах обязательные требования безопасности услуг для жизни, здоровья людей, окружающей среды и имущества.
  Исполнитель обязан довести до сведения потребителей наименование своей организации, место ее нахождения (адрес), тип, режим работы. Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителям информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
  Исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация должна содержать перечень услуг, условия их оказания, цены в рублях и условия оплаты услуг.
  Исполнитель обязан оказать услугу потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу, на условиях, согласованных сторонами.
  Предварительный заказ на выполение работы может быть оформлен путем составления документа (заказ, квитанция и др.), содержащего необходимые сведения (наименование исполнителя, Ф.И.О. потребителя, вид работ, ее цена и условия оплаты, дата приема и исполнения заказа, должность и подпись лица, ответственного за прием и оформление заказа), а также путем оформления заказа посредством телефонной, электронной или иной связи. Один экземпляр документа, подтверждающего заключение договора об выполнении работ, выдается потребителю.
  Исполнитель обязан оказать потребителю в сроки, согласованные с потребителем, с качеством которое соответствует обязательным требованиям нормативных документов и условиям заказа.
  Исполнитель вправе предложить потребителю предварительную оплату услуг, либо другие формы оплаты, а также наличный или безналичный порядок расчета за работу в зависимости от метода обслуживания, типа, специализации исполнителя и других условий.
  Потребитель обязан оплатить выполняемые работы в сроки и в порядке, которые согласованы с исполнителем. Исполнителем при расчетах за работу выдается потребителю документ, подтверждающий их оплату (кассовый чек, счет или другие виды).
  При нарушении сроков исполнения работ потребитель вправе по своему выбору:
 - назначить исполнителю новый срок;
 - потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу;
 - отказаться от исполнения договора работ.
  Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков работ. Убытки возмещаются в сроки, установленные законодательством РФ для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков работ произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Порядок выполнения работ

  Исполнитель обязан оказать работу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы, исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.
  Если законом или иным нормативным правовым актом РФ, принятым в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству работы, исполнитель обязан выполнить работу соответствующую этим требованиям.
  Исполнитель обязан выполнить работу в сроки, предусмотренные договором. В договоре делается отметка о фактической дате выполнения работы.
  При выполнении работ, исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для выполнения работы.
  Исполнитель обязан применять для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено сертификатом, декларацией, если это его соответствие подлежит согласно законодательству РФ обязательному подтверждению.
  Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы при обнаружении:
 - непригодности или некачественного переданных потребителем материала, оборудования, технической документации;
 - неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы;
 - иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.

  Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший выполнение работы не дожидаясь истечения предусмотренного в договоре срока, а при его отсутствии - разумного срока для ответа на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении выполнения работы, не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

  Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, оборудование, техническую документацию, не изменит указаний о способе выполнения работы, либо не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков.

  Потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора. Потребитель обязан также возместить исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы.
  Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об выполнении работ при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

  Потребитель обязан в сроки и в порядке, предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.

Ответственность исполнителя

  За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об выполнении работ исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ и договором.
  В случае обнаружения недостатков выполненной работы потребитель вправе по своему выбору потребовать:
 - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
 - соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
 - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьим лицом.
  Потребитель вправе расторгнуть договор об выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы исполнителем не устранены.
  Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
  Требования, связанные с недостатками выполненной работы, могут быть предъявлены при принятии работы, в ходе оказания работы, либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии работы, в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия работы.
  Исполнитель отвечает за недостатки работы, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
  В отношении работы, на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
  В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки услуги работы обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им работы или по причинам, возникшим до этого момента.
  Если исполнитель нарушил сроки работ или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
 - назначить исполнителю новый срок;
 - поручить работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
 - потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
 - расторгнуть договор об выполнении работы.
  Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.

  Порядок и сроки удовлетворения исполнителем требований потребителя, а также ответственность за нарушение этих сроков регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей". Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей.